來源: 億恩媒體
亞馬遜產(chǎn)品詳情頁“高退貨率”標(biāo)簽引熱議，賣家情緒激動：“如果出現(xiàn)該標(biāo)簽，將會很大程度上影響轉(zhuǎn)化和訂單，嚴(yán)重的話或?qū)е乱粭l鏈接廢掉，這無形之間又加劇大家的內(nèi)卷。”
在多數(shù)賣家不知情的情況下，亞馬遜“高退貨率”標(biāo)簽上線，該消息已被官方證實(shí)，目的是為了踐行以客戶為中心的理念和推動賣家提升服務(wù)。
官方確認(rèn)上線“高退貨率”標(biāo)簽
近期，有亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品詳情頁出現(xiàn)了“高退貨率”標(biāo)簽，平臺將自動標(biāo)記一些退貨過高的產(chǎn)品。
國外網(wǎng)站也有相關(guān)的信息，具體主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1、亞馬遜會計(jì)算出產(chǎn)品類目的平均退貨率，如果賣家產(chǎn)品的退貨率高于平均退貨率就會被亞馬遜監(jiān)控；
2、如果屬于高于類目平均退貨率的產(chǎn)品末位25%，產(chǎn)品詳情頁就會出現(xiàn)“高退貨率”的標(biāo)簽；
3、過去12個(gè)月內(nèi)完成配送的產(chǎn)品數(shù)超過250個(gè)的產(chǎn)品會受到影響，達(dá)不到則不會。
該消息一出，很多賣家開始慌了，他們認(rèn)為該消息很重磅，且影響巨大。大家開始擔(dān)心如果詳情頁出現(xiàn)該標(biāo)簽，將拉低產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和訂單。
有賣家認(rèn)為，產(chǎn)品被貼上“高退貨率”的標(biāo)簽一定會影響買家的購買行為，銷售可能會大降50%以上，最后一個(gè)鏈接就廢了。一位同行感嘆：“隨便吧，大不了不干了！”
對于“高退貨率”新政，多數(shù)賣家均稱聽說了此事，但并未收到平臺的相關(guān)通知。也有部分人并未聽說此事，認(rèn)為這條消息不一定屬實(shí)。
一位賣家稱，亞馬遜系統(tǒng)本身會識別高退貨的產(chǎn)品，一旦識別鏈接的權(quán)重會被降低，根本沒有貼“高退貨率”標(biāo)簽的必要。
據(jù)了解，平臺確實(shí)是有這樣的一個(gè)創(chuàng)新動作，這并不只是針對中國賣家，而是針對全球所有賣家的。從亞馬遜的角度而言，做這樣一個(gè)創(chuàng)新舉措，既能幫助消費(fèi)者，也能幫助賣家更好地提升銷售體驗(yàn)。背后的原因主要有兩點(diǎn)：
第一，踐行一切以客戶為中心的理念。如果可以在商品的詳情頁上顯示退貨率信息，消費(fèi)者可以更好地了解商品情況，以便他們可以做出更好的決策；
第二，推動賣家更好地提升服務(wù)。退貨率可以推動賣家提升產(chǎn)品的質(zhì)量、商品詳情頁的質(zhì)量和買家服務(wù)等綜合水平，這樣也就能更好地吸引消費(fèi)者。
亞馬遜表示：“亞馬遜長期致力于通過創(chuàng)新來提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。目前，亞馬遜正嘗試在一些商品的詳情頁面上顯示退貨率信息，以此幫助我們的消費(fèi)者做出更明智的購買決定?！?/p>
惡意競爭催化退貨率攀升
在多數(shù)亞馬遜賣家看來，高額退貨率的背后，有平臺相對寬松的退貨政策，也有同行之間的惡意競爭。
平臺政策方面，假日旺季期間，亞馬遜提供30天的退貨窗口，這給很多買家提供了充足的退貨時(shí)間，且亞馬遜買家退貨一直很容易。
惡意競爭是亞馬遜賣家最擔(dān)心的問題之一。部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“高退貨率”標(biāo)簽會加劇賣家之間的內(nèi)卷，讓競爭變得更加激烈。也許平臺是為了淘汰劣質(zhì)產(chǎn)品，但如果把劣質(zhì)產(chǎn)品都淘汰，最后高質(zhì)量產(chǎn)品是否也要一直遵循這樣的規(guī)則？
甚至有悲觀者直言：“以后如果誰想搞死競品，直接下多個(gè)訂單一起退就好，這又降低了一些人的作惡成本?！蓖杏蓄愃频目捶?，認(rèn)為無論是跟賣還是被跟賣都會瘋的，可以找賬號進(jìn)行惡意消費(fèi)，這給國內(nèi)賣家惡意競爭又提供了一個(gè)新的手段。
無疑，對于退貨率較高賣家，一個(gè)小標(biāo)簽就成了沉重的打擊。
一位業(yè)內(nèi)人士介紹，退貨主要有兩種情況： 1、客戶退了以后，亞馬遜倉庫收到退貨以后，還可以進(jìn)行再次銷售；2、客戶退了以后，有瑕疵不能銷售。
無論是哪一種情況，賣家都會被收一筆費(fèi)用。 如果是退貨還可以進(jìn)行銷售，損失包括銷售傭金+FBA費(fèi)用+退貨處理費(fèi)，如果是退貨不能進(jìn)行銷售，那么在此基礎(chǔ)上，賣家還會再損失一筆貨物本金+頭程物流費(fèi)+棄置費(fèi)用。
然而高退率始終不可避免。從去年以來，多位賣家就發(fā)現(xiàn)亞馬遜上退貨率升高，尤其是服裝和3C產(chǎn)品是重災(zāi)區(qū)。
有電子產(chǎn)品賣家介紹，產(chǎn)品退貨率高達(dá)10—15個(gè)點(diǎn)，有同事歐洲站的退貨更是高達(dá)22%。也有多個(gè)同行歐洲退貨率普遍較高。
在所有的類目中，服裝的退貨率排在前列。一家成立于2018年的女性內(nèi)衣品牌Eby入駐亞馬遜后，前6個(gè)月通過該平臺創(chuàng)造了50萬美元的銷售額，盡管產(chǎn)品銷售額很高，但實(shí)際利潤很低，100萬美元的銷售額利潤只有10萬美元左右。利潤較低的主要原因之一便是高退貨率。Eby數(shù)據(jù)顯示，在亞馬遜上其退貨率一直徘徊在15%到18%之間。
一位業(yè)內(nèi)老賣家介紹，亞馬遜服裝類目這幾年退貨率不斷上升，每年同款同質(zhì)量退貨率都會比前一年高5%左右。
不止服裝和3C，其他品類的退貨也在攀升。Meyer的數(shù)據(jù)顯示，家具的平均退貨率為6%，美容和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的退貨率約為1.85%，而服裝的平均退貨率為16.5%。
全美零售聯(lián)合會的數(shù)據(jù)顯示，2021年美國消費(fèi)者的退貨量增長了6%，價(jià)值超7610億美元，占美國零售總額的16.6%。根據(jù)Appriss Retail的數(shù)據(jù)，91%的賣家退貨率增速都快于收入增速，線上購買商品的退貨率是實(shí)體店的3到4倍。
如今亞馬遜平臺已確認(rèn)“高退貨率”標(biāo)簽這一政策，賣家們要注意控制退貨問題。老賣家給出幾條建議：1、及時(shí)分析退款退貨訂單，找到商品問題所在；2、留意退貨時(shí)間，如果短期內(nèi)被大量退貨，有可能遇到惡意競爭，可以申請索賠；3、分析退款、退貨類型占比，申請調(diào)查。
其實(shí)很多賣家清楚，要想真正從源頭降低退貨，還是要嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量。
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